FORMATION GESTION DE CONFLITS

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L’environnement social actuel exacerbe les sources de tension. Tout changement ou modification devient alors prétexte à déverser son mécontentement en usant d’une certaine agressivité verbale. Le problème réside dans le fait que cette agressivité est rarement tournée directement vers la « bonne » personne, c’est-à-dire celle à l’origine du mécontentement.

C’est donc généralement un représentant du commanditaire qui « réceptionne » le message et qui doit ensuite savoir le gérer à la fois pour éviter d’être affecté personnellement et aussi pour limiter les possibilités d’extension du conflit.

Notre formation de 2 jours dédiés à la gestion des conflits se focalise sur les outils et techniques à mettre en œuvre pour savoir quel comportement adopter lorsque l’agressivité, la tension et la pression montent. Ce module est notamment construit autour d’une méthode la « communication non violente » élaborée par Marshall B.Rosenberg, qui a fait ses preuves depuis 30 ans dans la résolution de conflit et dans la médiation.

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OBJECTIFS DE LA FORMATION

GESTION DE CONFLITS

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A l’issue de cette formation, chaque participant pourra :

Reconnaître sa propre agressivité

Identifier les prémices des conflits

Maîtriser ses émotions et les intégrer efficacement à son discours

S’affirmer dans la relation agressive

Amorcer le dialogue et créer un climat de confiance

Désamorcer une situation d’agressivité et de violence

Exprimer un « non » ou une critique de façon positive

Faire preuve d’empathie

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DEROULEMENT DE LA FORMATION GESTION DE CONFLITS

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Comprendre le processus de ces manifestations

Repérer et analyser les manifestations de la violence et de l’agressivité

S’approprier une méthode CNV

Donner des signes de reconnaissance à son interlocuteur

Utiliser les techniques de l’écoute active

Etablir un accord apaisant et satisfaisant pour les deux parties

Evacuer la charge émotionnelle et s’entraîner à la prise de distance

Exprimer ses émotions et ses limites de façon positive

Repérer le lien entre les modes de réaction inadaptés et les dysfonctionnements relationnels

Anticiper et éviter que l’agressivité, les tensions ou les malentendus ne dégénèrent en conflits.